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DoNews3月9日消息（天邊）黑貓投訴教育培訓黑榜上，有用戶投訴稱，“洪恩識字缺少退款服務，買錯了學習階段，想退款卻無人搭理”。同時，另有消費者投訴稱，在要求退款時客服表示是虛擬產品不可以退款。此外，很多消費者表示因孩子誤操作而重復支付，希望退費；但多次聯系人工客服卻無人接聽。而洪恩識字在用戶不知情的情況下自動扣費，也是消費者投訴的主要原因。

消費者投訴最多的，是洪恩識字蘋果手機端的“自動扣款續(xù)費”。洪恩識字選用的是訂閱購買，通過包月、包季的方式購買。在蘋果端的會員到期后，它會自動扣款支付第二個月的APP使用費。即在購買時不需要手動支付。即使你忘了續(xù)費，它也會從你的賬戶持續(xù)扣款。

公開資料顯示，洪恩識字隸屬于上市公司洪恩教育，是一款針對3-8歲兒童打造的識字APP。而對于3-8歲的孩子來說，他們還沒有足夠的分辨能力。如果誤操作了支付功能，家長無法避免地會遇到自動扣費的問題。另一方面，洪恩識字在支付頁面沒有明確提供自動續(xù)費的說明，只能通過二次操作才能了解具體規(guī)則，無形中導致家長易陷入“訂閱”陷阱。