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DoNews 3月15日消息（張佳）日前，有用戶在黑貓投訴平臺稱，2013 年起，在 51Talk 購買英語在線課程。平臺通過“各種名目的促銷”，誘導用戶不理性消費，導致原有課程在有效期內根本上不完，之后不得不繼續(xù)掏錢購買新的課程才能激活原來沒有上完的課程。

除了上述“滾雪球”的方式，用戶稱，在微信平臺上，來自 51Talk 的“營銷轟炸”也未間斷。用戶指責 51Talk“只管自己賺錢、不顧客戶利益”。此外，51Talk 每個月強制用戶上 15 節(jié)課程，否則按至少 15 節(jié)課，從購買的課程中扣除。

用戶認為 51Talk 設定了霸王條款，消費者只能被動接受，“嚴重損害消費者利益”。用戶訴求 51Talk 退款 5388 元，或無限期延長課程有效期，不得采用充值延長的做法及每月強制扣減課程的方式。對于以前多扣除的課程，用戶要求予以恢復。