DoNews1月1日消息，據(jù)消費(fèi)者報(bào)道報(bào)道，目前，線(xiàn)上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式，一種是以閑魚(yú)為代表的C2C模式，即消費(fèi)者之間直接在平臺(tái)交易，平臺(tái)只充當(dāng)提供相關(guān)信息的交易場(chǎng)所。
另一種是以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收為代表的C2B2C模式，即平臺(tái)從用戶(hù)手里收購(gòu)二手物品，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)貨和質(zhì)檢，然后將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的商品出售給其他消費(fèi)者。
在實(shí)際交易中，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告的信任有多高，砸在腳上的石頭就有多重?！拔业谝淮卧谔峁┑谌津?yàn)機(jī)報(bào)告的二手平臺(tái)消費(fèi)，沒(méi)想到這么不靠譜，還不如自己去找個(gè)人賣(mài)家?！碧峒霸趷?ài)回收的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者丁先生深感不滿(mǎn)。
2024年12月11日，他在愛(ài)回收平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“自營(yíng)99新”的OPPO Find X7Ultra（12G+256G）二手手機(jī)，質(zhì)檢報(bào)告顯示該手機(jī)基本功能正常，僅有輕微屏幕劃痕。
但丁先生在使用該手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)筒有明顯雜音，通話(huà)和外放音樂(lè)均伴隨刺耳的撕裂聲。他將故障情況反饋至愛(ài)回收官方客服，并索要驗(yàn)機(jī)視頻，但未能獲得。無(wú)奈之下，他將手機(jī)送至OPPO官方售后進(jìn)行檢測(cè)。
OPPO出具的維修服務(wù)工單“打臉”了愛(ài)回收的驗(yàn)機(jī)報(bào)告：手機(jī)存在“聽(tīng)筒雜音”故障。值得一提的是，愛(ài)回收宣稱(chēng)驗(yàn)機(jī)經(jīng)過(guò)280+項(xiàng)工序、70+項(xiàng)細(xì)節(jié)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)99%+檢測(cè)精確度和80%+自動(dòng)化質(zhì)檢率。
愛(ài)回收客服也對(duì)丁先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)其質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)性、權(quán)威性，還稱(chēng)這次故障“只是機(jī)器的小瑕疵，可以維修”。但丁先生對(duì)此并不認(rèn)可，并質(zhì)疑愛(ài)回收存在隱瞞機(jī)況、欺詐消費(fèi)者的問(wèn)題。
“愛(ài)回收聲稱(chēng)擁有自動(dòng)化檢測(cè)技術(shù)，出具嚴(yán)選質(zhì)檢報(bào)告，竟然連很容易復(fù)現(xiàn)的聽(tīng)筒雜音都沒(méi)測(cè)出來(lái)?！泵鎸?duì)愛(ài)回收給出的“300元現(xiàn)金補(bǔ)償+免費(fèi)維修”、“200元現(xiàn)金補(bǔ)償+退貨退款”方案 ，丁先生最終無(wú)奈選擇了后者，與愛(ài)回收協(xié)商一致?！皭?ài)回收說(shuō)方案一周內(nèi)有效，過(guò)時(shí)不候?！?
消費(fèi)者陳女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，雙12期間，她在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 16ProMax，并在以舊換新活動(dòng)中選擇了愛(ài)回收對(duì)她的舊手機(jī)iPhone 12進(jìn)行回收，回收款為1627元，包括手機(jī)估值1227元和400元“以舊換新券”。
但她在大約一周后發(fā)現(xiàn)，iPhone 12的回收價(jià)升至1985元，包括估價(jià)金額1169元、400元以舊換新券和416元用戶(hù)補(bǔ)貼。
基于愛(ài)回收的“舊機(jī)10天保價(jià)”的承諾，陳女士向平臺(tái)申請(qǐng)舊機(jī)回收差價(jià)358元，但客服回復(fù)稱(chēng)用戶(hù)補(bǔ)貼不在價(jià)保范圍內(nèi)。
“可能是趁著雙12期間換新手機(jī)的人多，故意壓了二手手機(jī)的回收價(jià)?！彼龑?duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表達(dá)了對(duì)愛(ài)回收的質(zhì)疑?！皭?ài)回收應(yīng)該事先聲明哪些費(fèi)用在價(jià)保范圍內(nèi)，保障用戶(hù)的知情權(quán)。而不是等到漲價(jià)再告訴用戶(hù)補(bǔ)貼不在價(jià)保范圍?！?/p>
對(duì)此，愛(ài)回收相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》稱(chēng)，平臺(tái)保價(jià)政策僅適用于機(jī)器的直接回收?qǐng)?bào)價(jià)，在屬性一致的情況下，有10天的保價(jià)期，符合條件可以為用戶(hù)申請(qǐng)。但該用戶(hù)反饋的是出現(xiàn)了更高的補(bǔ)貼，要求做保價(jià)。
由于回收訂單已經(jīng)完成，且以舊換新優(yōu)惠券和用戶(hù)補(bǔ)貼不在保價(jià)范圍內(nèi)，屬于額外的優(yōu)惠措施，因此無(wú)法為用戶(hù)申請(qǐng)保價(jià)。最終，用戶(hù)沒(méi)有接受200元心意補(bǔ)償。該負(fù)責(zé)人先后向記者出示了“平臺(tái)價(jià)保規(guī)則”和“以舊換新規(guī)則說(shuō)明”。
但記者并未在里面注意到用戶(hù)補(bǔ)貼是否在保價(jià)范圍內(nèi)的相關(guān)表述?！盎厥?qǐng)?bào)價(jià)是指針對(duì)機(jī)器本身的報(bào)價(jià)?！睂?duì)方向記者強(qiáng)調(diào)。
