DoNews3月13日消息，近日，消費(fèi)者肖女士向南都記者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的珀萊雅A醇精華產(chǎn)品贈(zèng)送的小樣容量與商品頁(yè)面宣傳的容量足足差了45ml，她向客服反映后品牌立即修改了宣傳頁(yè)面卻拒不承認(rèn)少發(fā)了贈(zèng)品。肖女士將此事投訴至消費(fèi)保平臺(tái)，后者立即反饋商家督促解決，但品牌方從1月拖延至3月仍未給出有效解決方案。
對(duì)于肖女士的遭遇，南都記者聯(lián)系上了珀萊雅，品牌方回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)宣傳頁(yè)面不存在修改操作，原購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者誤解了產(chǎn)品容量，針對(duì)消費(fèi)者反饋已經(jīng)進(jìn)行了文字說(shuō)明優(yōu)化。
肖女士向南都記者表示，品牌方目前已經(jīng)聯(lián)系她表示會(huì)補(bǔ)發(fā)缺失的小樣并且提供50元的現(xiàn)金補(bǔ)償，但與她溝通的品牌客服人員始終沒(méi)有正面回應(yīng)修改產(chǎn)品宣傳信息的問(wèn)題，也沒(méi)有向她正式道歉，讓她覺(jué)得作為消費(fèi)者并沒(méi)有得到該有的尊重。
南都記者在消費(fèi)保和黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于美妝產(chǎn)品買(mǎi)贈(zèng)容量“貨不對(duì)板”的投訴并不少見(jiàn)，在“買(mǎi)贈(zèng)”作為美妝品牌常用促銷(xiāo)手段的當(dāng)下，這類(lèi)現(xiàn)象似乎已經(jīng)越來(lái)越頻繁出現(xiàn)。另外一位不愿透露姓名的消費(fèi)者向南都記者表示，自己此前購(gòu)買(mǎi)的其他品牌的面霜也遇過(guò)類(lèi)似情況，“難道作為消費(fèi)者，我們每次都要自己做一遍數(shù)學(xué)題來(lái)盯著企業(yè)嗎？”
