DoNews11月23日消息，據(jù)新浪財經(jīng)《BUG》欄目報道，近日，蕉內(nèi)品牌因“下單卻不發(fā)貨”而遭到廣泛質(zhì)疑。有消費者透露，蕉內(nèi)小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，包括羽絨服、沖鋒衣、保暖套裝等原價數(shù)百元的商品，最低僅22元。購買后，蕉內(nèi)卻拒絕正常發(fā)貨。
“少量現(xiàn)金補償就能打發(fā)了？”“靠一條短信解決問題？”消費者們提出質(zhì)疑。蕉內(nèi)官方客服向《BUG》欄目表示：“之前頁面異常，導(dǎo)致價格有異常。已經(jīng)緊急修復(fù)處理了，價格以頁顯示為準(zhǔn)。只可以在訂單取消后補償30元。”
近日，蕉內(nèi)官方小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，大批消費者紛紛下單。有消費者表示，其分為兩次下單，共購買了20多件商品，總價762元。其中襪子、內(nèi)褲、男士保暖套裝等大部分商品單價均為22元，女士厚絨打底褲、女士薄絨打底褲、女士堆堆領(lǐng)肌底衣單價69.5元。
當(dāng)天晚上，該消費者收到了短信稱：由于系統(tǒng)原因，所購商品無法正常發(fā)出。
該消費者認(rèn)為，所謂“系統(tǒng)故障”等理由不能成立。如果確實存在系統(tǒng)異常，商家也應(yīng)向消費者告知異常原因和處理結(jié)果。此外，“系統(tǒng)故障”“頁面異?！钡缺举|(zhì)是企業(yè)或者平臺的問題，不應(yīng)由消費者“買單”。
類似的情況并非個例?！禕UG》欄目查詢發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，多位消費者集體“聲討”蕉內(nèi)稱：“玩不起就別玩”“低價補償就能打發(fā)了”“自己設(shè)置的價格有問題就不發(fā)貨，靠一條短信解決問題”。
這些商品也確實便宜。據(jù)消費者們曬出的訂單，他們花22元下單成功的輕薄羽絨馬甲、拼色羽絨馬甲和羽絨沖鋒衣，其真實價格分別為299元、503.1元和739.1元，對比消費者的“低價”差值高達數(shù)十倍。
至于現(xiàn)在能否繼續(xù)以同樣低價買到蕉內(nèi)產(chǎn)品，蕉內(nèi)官方客服向《BUG》欄目表示：“目前沒有了?！睂τ诘蛢r活動出現(xiàn)原因，蕉內(nèi)官方客服也解釋稱：“由于之前頁面異常，導(dǎo)致價格有異常。已經(jīng)緊急修復(fù)處理了，價格以頁顯示為準(zhǔn)?！?/p>
隨著事情愈演愈烈，消費者得到的反饋也不盡相同。一方面，有消費者獲得了30元補償。但想獲得該補償必須找官方客服理論一番?！熬驼f要維權(quán)、投訴什么的，他們（蕉內(nèi)）才會給到30塊補償?！绷硪环矫?，也有消費者的訂單被退，但未收到賠償。
針對30元的賠償是否屬實，蕉內(nèi)官方客服予以肯定：“取消訂單后補償30元。”
公開信息顯示，三立人（深圳）科技有限公司成立于2015年，由蕉內(nèi)（香港）有限公司控股。截至目前，該公司共經(jīng)歷了三輪融資，鐘鼎資本、元生資本等基金入局。值得注意的是，在最近一輪戰(zhàn)略融資中，該公司以高達20億美元（約合人民幣142.14億元）的估值，獲得了來自老虎環(huán)球基金的7000萬美元（約合人民幣5億元）融資。
據(jù)悉，蕉內(nèi)最初是主做保暖內(nèi)衣生意。2016年，蕉內(nèi)靠無標(biāo)簽內(nèi)褲打開市場，隨后推出熱皮系列迅速走紅，2024年該公司全年GMV已達60億元。蕉內(nèi)副總裁藏蕾也在采訪中透露，品牌近兩年仍保持著30%的年增長。
“低價不發(fā)貨”一事之前，蕉內(nèi)就因“辣眼”廣告而被廣泛吐槽。在曬出的圖片中不難看到，齊劉海遮住眼睛的模特穿著保暖內(nèi)衣擺成各種姿勢，同時上方以夸張字體寫著“蕉內(nèi)熱皮加絨絨絨絨……”“蕉內(nèi)熱皮保暖暖暖暖暖……”
多位用戶表示，“乍一看還以為沒穿衣服”“現(xiàn)在地鐵廣告這么抽象了”“有點辣眼睛”。
除了廣告營銷外，蕉內(nèi)還因貨不對板、不給退換和質(zhì)量差等而被投訴。在黑貓投訴平臺上，蕉內(nèi)關(guān)聯(lián)投訴超800條。
