DoNews11月25日消息，日前，一位消費者在鄭州“FILA KIDS”(斐樂兒童)正弘城門店購鞋時，發(fā)現(xiàn)店員對其會員信息進行不當備注，并發(fā)到了會員微信群，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。
針對此事，F(xiàn)ila斐樂中國對界面新聞表示，“我們對此高度重視，并立即啟動對該事件的內(nèi)部核查。”該公司回應(yīng)稱，“相關(guān)門店員工的失當操作嚴重違反了我們的員工行為指南?！盕ila斐樂中國表示正在就此事與該消費者“進行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來的困擾。”
該消費者在社交平臺發(fā)布的微信截圖顯示：微信昵稱為“2025年11月23日粉絲”；描述欄寫著：“11月23日注冊的就買一雙鞋子，一直嫌貴，男孩穿37碼”。后面的標簽寫著“買雙鞋子都嫌貴”。
另一張微信群“正弘城5樓FILA KIDS會員5群”的聊天記錄顯示，前述截圖被店員發(fā)到了群內(nèi)。會員群的部分消費者對該行為提出了質(zhì)疑。極目新聞記者就此事咨詢FILA KIDS正弘城門店，工作人員稱當天顧客已經(jīng)通過客服電話反映此事，目前已走正常流程反饋并核實相關(guān)情況。
另據(jù)“FILA消費者體驗官方服務(wù)號”在該網(wǎng)貼評論區(qū)回應(yīng)稱，為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗表示歉意，已經(jīng)第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。
2009年，安踏以4.6億元從百麗手中拿下FILA在大中華地區(qū)的商標使用權(quán)和專營權(quán)。FILA官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其兒童鞋的價位在480-1380元區(qū)間，以680-780元居多。該價位普遍高于安踏集團旗下的安踏品牌兒童鞋，其價位在200-439元之間。
FILA和安踏是安踏集團旗下兩大主要產(chǎn)品。今年上半年，安踏集團營收達到385.4億元，同比增長14.3%；經(jīng)營利潤超達101.31億元，經(jīng)營利潤率達到26.3%。其中，F(xiàn)ILA的營收為141.82億元，占到總收入的大約37%，僅次于安踏品牌169.50億元的營收，位居安踏集團產(chǎn)品矩陣第二名。
