DoNews1月10日消息，據(jù)極目新聞報(bào)道，本想免費(fèi)體驗(yàn)7天會(huì)員服務(wù)，卻在不被告知的情況下，于凌晨被直接扣款588元。近日，在校大學(xué)生盧同學(xué)向極目新聞新聞熱線反映，自己在使用語言學(xué)習(xí)App“多鄰國”時(shí)遭遇了“免費(fèi)試用陷阱”。平臺曾明確承諾“扣費(fèi)前2天會(huì)提醒”，但最終卻悄無聲息地劃走了款項(xiàng)。
極目新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，與盧同學(xué)有類似遭遇的用戶不在少數(shù)，所謂的“免費(fèi)體驗(yàn)”背后，暗藏著自動(dòng)續(xù)費(fèi)且缺乏有效提醒的消費(fèi)陷阱。
17歲的盧同學(xué)是一名在校大學(xué)生，1月1日，她運(yùn)用一款在線語言學(xué)習(xí)應(yīng)用多鄰國App學(xué)習(xí)日語，平臺上的個(gè)人學(xué)習(xí)能量不足，這時(shí)App彈出頁面顯示，可以免費(fèi)體驗(yàn)1周，試用期間學(xué)習(xí)能量可以無限使用，并且會(huì)在免費(fèi)體驗(yàn)到期前進(jìn)行提醒。盧同學(xué)想著如果免費(fèi)體驗(yàn)，還可以避免廣告打擾、延長學(xué)習(xí)時(shí)間，就開啟了1周免費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)，到期時(shí)間是1月8日晚。
1月8日上午9時(shí)許，盧同學(xué)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天早晨5：49分收到一條銀行扣款短信，被扣金額588元，她查詢看到扣費(fèi)項(xiàng)目是多鄰國Duolingo。盧同學(xué)告訴極目新聞?dòng)浾?，扣款前，她并未收到多鄰國的任何通知提醒，她回想起開通免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，多鄰國曾要求她掃臉支付通過Apple Pay確認(rèn)，當(dāng)時(shí)后臺顯示消費(fèi)明細(xì)是0，但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)被直接扣款后，再找當(dāng)時(shí)這筆0元消費(fèi)明細(xì)時(shí)，卻不見了，顯示的只是588元的實(shí)際扣款。
對此，盧同學(xué)非常氣憤，感覺被平臺欺騙：“多鄰國方作出的承諾會(huì)提醒，但沒有提醒直接扣款，屬于強(qiáng)制消費(fèi)?！?/p>
在盧同學(xué)向多鄰國發(fā)送郵件要求取消套餐后，工作人員很快在郵件中回復(fù)她：“很遺憾您要求取消訂購您的多鄰國套餐，但我們理解您的需求，也會(huì)盡力協(xié)助您完成操作。我查看了系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)您當(dāng)初的訂購是通過Apple完成的。凡是通過Apple訂購的套餐，交易款項(xiàng)都是由Apple直接進(jìn)行處理的，因此，作為多鄰國客服，我們無法代替您完成取消訂購的操作，也無法為您安排退款，對此我感到非常抱歉。”
極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在社交平臺，多位網(wǎng)友反映在多鄰國學(xué)習(xí)遇到類似問題，大都是平臺宣稱“免費(fèi)體驗(yàn)”卻暗藏付費(fèi)訂閱陷阱，承諾“提前提醒”卻未做通知直接扣費(fèi)，多數(shù)用戶在試用期未滿時(shí)便被劃扣588—998元不等的會(huì)員費(fèi)，要求退款遭拒。
來自江西的大四學(xué)生羅同學(xué)，去年8月，在多鄰國App學(xué)習(xí)韓語，開通了免費(fèi)會(huì)員嘗試體驗(yàn)一周，在第四天時(shí)覺得體驗(yàn)不好，主動(dòng)取消了自動(dòng)訂閱，后來平臺還是通過支付寶扣了她588元會(huì)員費(fèi)。她要求退款，客服回復(fù)她，訂閱已完成付費(fèi)并且生效，無法處理退費(fèi)。
