DoNews2月3日消息，據(jù)央廣網(wǎng)報道，近日，廣東清遠的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。
因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。記者采訪中，銷售門店和周生生方面則表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權(quán)威機構(gòu)檢測。
從李女士提供的相關材料中看到，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。
李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營店金的純度，您完全是可以放心的”。當李女士提出黃金純度質(zhì)疑時，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。
1月27日，李女士前往清遠市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測?！拔仪昂鬁y了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士介紹說，檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達標。
1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務?！?/p>
