DoNews2月28日消息，2月29日是京東外賣上線一周內(nèi)的日子，對(duì)此，京東黑板報(bào)發(fā)表公開信，感謝2.4億用戶的陪伴。公開信內(nèi)容如下：
各位京東外賣的朋友們：
明天是個(gè)特別的日子，京東外賣一周年了。向過去一年所有支持京東外賣的朋友們，真誠(chéng)地說一聲謝謝！也跟大家匯報(bào)一下這一年來的成長(zhǎng)。
一年前，京東決定做外賣時(shí)，內(nèi)外部都有不少疑問：外賣已經(jīng)是紅海市場(chǎng)，京東進(jìn)入，還有機(jī)會(huì)嗎？
我們的回答很簡(jiǎn)單：只要用戶需求沒有被充分滿足，只要行業(yè)有痛點(diǎn)，只要京東能創(chuàng)造價(jià)值，不管何時(shí)進(jìn)場(chǎng)，都值得干，而且能干成。
過去這一年，我們沒有選擇走捷徑，也沒有卷那些浮于表面的數(shù)據(jù)，而是回歸到“價(jià)值”兩個(gè)字，踏踏實(shí)實(shí)趟出一條路，一年走過別人走了十幾年的發(fā)展歷程。也謝謝大家一路以來選擇和陪伴我們：
這一年，我們推動(dòng)“品質(zhì)”成為可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，到最先上線“堂食”標(biāo)簽，到餐箱消毒、餐箱加熱，再到推出“七鮮小廚”主打新鮮現(xiàn)炒、后廚直播、大牌食材公示，這些不僅是京東真金白銀投入的一小步，也是推動(dòng)行業(yè)食品安全和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的一大步。
這一年，我們拒絕了100萬家“黑外賣”門店，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場(chǎng)份額超過15%。更令人高興的是，就在前幾天，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布了網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)，要求給無堂食外賣打標(biāo)，對(duì)外賣商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)嚴(yán)加審核，為我們堅(jiān)守品質(zhì)外賣予以最堅(jiān)強(qiáng)的指引和保障。我們會(huì)繼續(xù)努力，讓大家吃得更放心！
這一年，我們實(shí)實(shí)在在幫商家減了負(fù)，并通過七鮮小廚這個(gè)行業(yè)內(nèi)極具創(chuàng)新的模式帶動(dòng)商家增長(zhǎng)。去年我們推出“0傭金”，讓商家不再“苦高傭金久矣”，未來我們還會(huì)以長(zhǎng)期不超過5%的低傭金政策，讓商家把錢投到提升菜品上。
每家七鮮小廚開業(yè)三個(gè)月后日均單量都超過500單，同時(shí)帶動(dòng)周邊餐飲的流量和增速。我們堅(jiān)信，只有商家活得好，用戶才能吃得好，外賣的生態(tài)才能好。
這一年，我們讓廣大騎手更有保障和尊嚴(yán)。外賣行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了十五、六年，從來沒有一個(gè)外賣平臺(tái)給外賣員簽過勞動(dòng)合同、繳納過五險(xiǎn)一金。我們進(jìn)入外賣行業(yè)后，為所有全職騎手繳納了五險(xiǎn)一金，正如19年前我們剛進(jìn)入快遞行業(yè)就堅(jiān)持“自營(yíng)直簽”。
過去這一年，有15萬全職騎手加入京東。未來5年，我們還要投入220億，新建15萬套“小哥之家”，打造規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、覆蓋最廣的小哥住房保障體系，讓全職騎手們以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的租金甚至0租金就能搬進(jìn)地理位置好、配套設(shè)施齊全的住房。
今年，我們還會(huì)在衣食住行、裝備升級(jí)、職業(yè)發(fā)展等方面給予騎手更多的保障，把京東全職騎手打造成有尊嚴(yán)、可信賴、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)配送服務(wù)標(biāo)桿。
路雖難，有心必可達(dá)。
這些事，做起來并不容易，但我們清楚，大家選擇把吃飯的事交給京東，就是對(duì)我們的最大信賴。這一年，我們一直在努力進(jìn)步，傾聽大家的反饋，想讓簡(jiǎn)單的“吃飯”兩個(gè)字，承載起更多安心和溫度。感謝大家每一次的理解與包容，選擇與信賴。
一周年，是里程碑，更是新起點(diǎn)。我們要從“外賣”走向更廣闊的“餐飲”，從線上延伸到線下，圍繞供應(yīng)鏈，打造全場(chǎng)景的餐飲服務(wù)。
接下來，我們有幾件重要的事要做：
第一，加速拓展七鮮小廚，全面拓展到店自提和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。七鮮小廚今年底將覆蓋全國(guó)所有一二線城市。京東自提去年年底正式上線，不僅給消費(fèi)者帶來“更省不用等”的升級(jí)體驗(yàn)，也持續(xù)為門店引流，讓商家賺得更多。到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)接下來也很快會(huì)在全國(guó)上線，首批覆蓋100萬品質(zhì)餐廳。
第二，做好餐飲業(yè)務(wù)干十年、二十年的準(zhǔn)備。不做風(fēng)口追逐者，不追求短期爆發(fā)的訂單數(shù)量，而是基于未來十年、二十年的布局，深耕供應(yīng)鏈，優(yōu)化履約和系統(tǒng)能力建設(shè)，圍繞“體驗(yàn)、成本、效率”，打造餐飲領(lǐng)域的“京東模式”。
第三，把“品質(zhì)”標(biāo)簽貼得更牢。讓優(yōu)質(zhì)的餐飲商家愿意來，服務(wù)好的騎手愿意跟著京東干，在意品質(zhì)的用戶愿意在京東下單。堅(jiān)持品質(zhì)這個(gè)目標(biāo)，需要我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)較真、死磕。
隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會(huì)進(jìn)一步提升。我們希望26年京東外賣的市場(chǎng)份額達(dá)到30%。
努力終有回報(bào)，感謝2.4億用戶過去一年對(duì)我們的信任和選擇。未來，我們要用更好更豐富的業(yè)務(wù)形態(tài)，去服務(wù)更廣闊的市場(chǎng)。
做實(shí)事，做長(zhǎng)期的事，做有價(jià)值的事。再次感謝大家一年來的支持！
祝大家元宵節(jié)快樂，記得好好吃飯！
品質(zhì)外賣，上京東！
京東外賣
2026年2月28日
